简介：你有没有思考过：哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户是谁？如果你单纯地回答：是小朋友们。那就错了！客户至上。满足客户的需求。全心全意为客户服务。这些标语，你肯定已经听腻了。但是，这里说 ...
你有没有思考过：哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户是谁？如果你单纯地回答：是小朋友们。那就错了！
客户至上。满足客户的需求。全心全意为客户服务。这些标语，你肯定已经听腻了。但是，这里说的客户，到底是谁？依靠直觉，我们可以很容易得出这样的结论：“客户是使用产品或者服务的人。”真的是这样么？ 一、客户不是使用者你觉得，哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户到底是谁呢？“当然是10岁以下的小朋友啦！因为这些动画片都是专门拍给小朋友们看的嘛！”你一定会这么说。我们先来看几张图片。
一个总是吹嘘自己做的很好，但是实际上做事冒冒失失的母亲。一个被父亲指挥着做事情的母亲。一个对家庭和孩子漠不关心的母亲。会有母亲喜欢么？不会，因为没有哪个母亲希望在孩子的心中留下懒惰或者愚笨的印象。因此母亲会选择自己更喜欢的类型：在家中是勤劳而聪明的。虽然说小朋友是这些动画片的使用者，但是实际上，小朋友是没有机会选择自己想要看的动画的。帮小朋友挑选动画的人，往往是照顾他最多，陪他看动画片时间最长的人。而在绝大多数家庭中，这个角色往往由母亲所承担。因此，这些动画片的客户，其实是小朋友的母亲。因此，动画制作人深知“小朋友不是他们的客户，小朋友的母亲才是”。尽力去满足她们的需求，因此，在动画片中，母亲的形象塑造往往都是比较正面的（尽管红太狼好吃懒做，但是她对于小灰灰的关爱也非常的明显）。
二、客户来自多角度我们再来思考一个问题，手机的客户是谁？没错，需要购买新手机的人，就是手机的客户。但是，手机销售商，是不是也是客户呢？
将地毯做的更好。打价格战，让地毯价格更低。告诉屋主，地毯可以提升生活质量。这些方式并没有起到非常好的效果。因为大多数的房屋都是由年轻夫妇购买，而他们花了一大笔钱购买了房屋后，并没有多余的钱来购买地毯。由于地毯并不是必需品，所以最后屋主往往买一块便宜的地毯了事。因此，对于地毯商来说，降低房屋的售价，就能促进地毯的销售。那么如何降低房屋的售价呢？在传统的房屋中，如果不铺设地毯，建筑商将不得不使用昂贵的地板。而如果铺设了地毯，建筑商就可以铺上廉价的地板了。那么，说服建筑商采用较低成本的地板，并且铺设高级的地毯，将地毯变成住房中的必需品，打包出售给购买者。屋主的生活质量得到了提升，建筑商的成本下降，而地毯商也能获得更多的利润。
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